Speaker
Wer bin ich?
Ich bin im Weltmeisterjahr 1974 geboren und in einem kleinen, beschaulichen Eifeldörfchen groß geworden. Als das mittlere von drei Kindern habe ich viele Vorteile genießen dürfen, vor allem die Freiräume meines älteren Bruders. Zusammen haben wir in jeder freien Minute unsere Leidenschaften Fussball und Musik ausgelebt. Ich hab´s als Jugendspieler sogar bis in die Mittelrheinauswahl gepackt und über Jahre mit vielen der späteren Profikicker gespielt. In einen Großverein bin ich leider nie gewechselt und musste so in unserem Dorfclub schon früh zu unkonventionellen Trainingsmethoden greifen, um auf Verbandsebene Herausragendes zu erreichen. Das hat mich damals schon fasziniert, mit Ausdauer, Kreativität, Herzblut und Detailliebe am eigenen Erfolg zu basteln.
Meine Leidenschaft für die Rockmusik und den Jazz hat sich während meiner Pubertät entwickelt und begleitet mich heute noch. Eine Karriere als Berufsmusiker erschien mir in punkto Lebensunterhalt zu der Zeit irgendwie reichlich unstet (Feigling), ich bin schließlich auch bekennender Familienmensch und lebe heute mit meiner Frau und drei wunderbaren Kindern im Oberbergischen. Nach dem Abi und dem Zivildienst in einer REHA-Klinik ging ich nach Aachen an die RWTH, um was Handfestes, eben Maschinenbau zu studieren. Die Kneipendichte war phänomenal und die Unterrepräsentanz des weiblichen Geschlechts ebenso. Aber die Studienbedingungen für angehende Ingenieure waren erstklassig, das Leben auf eigenen Füßen sowieso, und Musik und Fussball betrieb ich in meiner Freizeit.
Zum Ende des Studiums hatte ich meine Passion für technische Exzellenz entdeckt und den Ehrgeiz, eine Promotion am renommierten Institut für Werkzeugmaschinen, dem WZL der RWTH Aachen anzustreben. Mit summa cum laude und einigen Jahren nützlicher Berufserfahrung wechselte ich nach meinem Abschluss als Dr.-Ing. zu einem Zulieferer der Nutzfahrzeugindustrie auf der anderen Rheinseite (op de schäl Sick, wie die Kölner sagen). Hier war es meine Neugier, die mich etwas vollkommen Neues ausprobieren ließ. Ich wurde Qualitätsmanager und bekam gleichzeitig Führungsverantwortung für mehr als 100 Mitarbeiter.
Die wichtigste Währung des Qualitätsmanagements ist Vertrauen.
Was treibt mich an?
Mit der Zeit entdeckte ich, dass Qualität durchaus spannend ist und vielmehr umfasst als reine Normenreiterei, leider ist der Ruf des Qualitätsmanagements heute in vielen Unternehmen erschreckend negativ besetzt. Verständlich, hat die ISO-Zertifizierungsindustrie doch über Jahre eine sinnbefreite Normen-Bürokratie kultiviert und sich ihren miesen Ruf dadurch redlich verdient. Ich folge lieber meinem Anspruch, exzellente Qualität nicht für die Norm, sondern für die Kunden und stets mit einer Prise Rock´n Roll umzusetzen.
Zwei Dinge sind dabei wichtig:
- Qualität kann nur aus Sicht des Kunden definiert werden.
- Qualität stellt eines der wichtigsten, kaufentscheidenden Kriterien dar.
Eigentlich keine große Überraschung, bedenkt man, dass Produktsicherheit und Zuverlässigkeit zu den basalen Kundenbedürfnissen zählen.
Ausgehend von diesen Paradigmen formte sich mein Entschluss, das negative Image des Qualitätsmanagements gründlich zu revidieren. Ich verspürte fortan den Drang, Führungskräfte und Chefs, besonders in Zeiten von Agilität und New Work, zu einer erstklassigen Qualitätskultur zu ermutigen. Wie das geht? Nun, ich zeige ihnen schlicht auf, wie sie garantiert Geld, Kunden und die besten Leistungsträger verlieren.
Als erfahrene Führungskraft und Qualitätsmanager habe ich über die Jahre ein tiefes, praktisches Verständnis für alle zentralen Unternehmensabläufe und deren Zusammenspiel entwickelt. Nach meinem Geschmack hören viele Unternehmen unter Kostendruck zu schnell auf, exzellent sein zu wollen. Schade! Schließlich bleibt Qualität gerade im hartumkämpften Wettbewerb um Kunden und Marktanteile das Differenzierungsmerkmal schlechthin. Auch in Zeiten der Digitalisierung, der Startup-Manie sowie blindem Agilitätskult bildet exzellente Qualität eine Kernvoraussetzung für nachhaltigen Markterfolg.
Was plane ich zur Zeit?
Zur Zeit designe ich eine neue Facette meines beruflichen Schaffens als Key Note Speaker, vorzugsweise für eine Zielgruppe, die den größten Einfluss auf eine positive Qualitätskultur besitzt, aber gleichzeitig das geringste Interesse an langweiliger ISO-Normierung und Konformität aufbringt, die Chefs und Entscheidungsträger. Eine spannende Aufgabe!
Mir ist besonders daran gelegen, einen direkten Draht zum Mindset der Chefs aufzubauen. Die Verantwortung für eine positive Qualitätskultur ist eben nicht delegierbar. In vielen Unternehmen versuchen analytisch denkende Qualitäter auf der Sachebene mit emotionalen und dominanten Chefs zu kommunizieren. Das dieser Ansatz zum Scheitern verurteilt ist, durfte ich in der Vergangenheit selbst immer wieder erfahren. Ergo sind Menschenkenntnis, emotionale Intelligenz sowie Kommunikation auf Augenhöhe entscheidende Erfolgsfaktoren für eine wirksame Qualitätskultur.
Während meiner Zusatzausbildung zum zertifizierten Management-Trainer und Reiss Profile Master im Jahr 2017 hat mich besonders das Thema Persönlichkeitsanalyse fasziniert. Dabei ist in mir die Erkenntnis gereift, dass neben Veränderungsbereitschaft und umfassender Fachkompetenz, der richtige Umgang mit verschiedenen Persönlichkeitstypen sowie ihren individuell ausgeprägten Lebensmotiven erfolgsentscheidend ist.
Qualität ist keine Frage der Konformität, Qualität ist eine Frage der Haltung.
Und sonst?
Wenn ich beruflich und familiär mal nicht im Einsatz bin, pflege ich z.B. mein leidenschaftliches Hobby als Gitarrist der Eifel-Rock-Band „Wibbelstetz“, die mit bissigen und tiefgründigen Mundarttexten sowie einem musikalischen Gemisch aus Folk, Rock, Blues, Country und Jazz seit über 30 Jahren die Bühnen des Rheinlands und darüber hinaus bespielen. Die Band ist einfach genial, weil wir echte, qualitativ hochwertige Musik machen, für unsere Anhänger persönlich nahbar sind und komplett ohne nervige Starallüren auskommen. Das entspricht eben ganz meinen persönlichen Werten und prägt meine Mission.
Dr.-Ing. Michael Metzele – Der Qualitätprophet
Echt. Persönlich. Wertvoll.